Il cambiamento è diventato un elemento strutturale del sistema. Esso è sinonimo di discontinuità e incertezza e, in tempi di crisi, spesso non è un’opzione ma l’unica strada percorribile.   Per utilizzare una metafora darwiniana: chi non si adatta al nuovo habitat è destinato a restare ai margini, per

Per quanto buona possa essere la  nostra condotta, a volte succede di commettere errori. E la conseguenza dell’errore potrebbe essere la perdita di un cliente acquisito dopo grandi sforzi e ripetuti tentativi.   Il nostro modo di agire subito dopo aver commesso l’errore ci dirà se il cliente sarà perso per sempre oppurepotrà essere recuperato.